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当事人免职;一些部门办事懒散拖沓
* 来源 :http://www.198yjf.com * 作者 : hg现金开户_皇都国际官网网站开户_永利注册直营_投注开户 * 发表时间 : 2021-06-21 19:45

真正让徐州百姓感受到不再“人微言轻”的,是“零障碍”工程的公开验收评议会。群众评议员、徐州市民李影至今还记得去年一场评议会的场景:主席台上放着写有医保中心、社保中心、产权处字样的投票箱,三家均为市民反映问题较为集中的部门,被限期整改,现场由202名群众评议员投票,若通过率低于50%,相关负责人将被当场免职。

2012年2月29日,徐州市作风办发出第一张“问责责任书”:云龙区住建局因在解决居民反映的“地下室归属”等问题时“拖延懈怠、推诿塞责、处置不力”,被诫勉谈话和通报批评。

问责动真制度保障

此后,交通局办公大厅工作人员工作期间睡觉被群众拍下,当事人被停职待岗,值班领导被诫勉谈话;民政局结婚登记搭车收费被投诉,局领导公开承诺,凡发现因群众投诉、受到通报批评的,当事人免职;一些部门办事懒散拖沓,整改通知书被送到负责人手上,全过程在当地电视台黄金时段播出……

如今,徐州市112个市直单位已自查影响群众办事的障碍850项、完善服务制度160项、优化了85个服务事项的服务流程;有2500个办事机构设立400个协办中心、2100个协办岗位,平均每天安排近3000名协办员为群众提供全程服务。

实施“零障碍工程”就是要逼着窗口服务部门转变作风,提供高效优质的服务。

让干部敬畏群众的是制度保障。徐州市作风办被授予12项职能,其中3项事关“人权”:对科级干部,有“临机处置权”,直接问责,对县处级干部,可先查处再报市里处理;对市直机关拟任命科级干部的作风效能情况,可“一票否决”;对市委管理干部的任免,可以签署意见。

为民服务的理念正延伸到各个层面:12345政府服务热线涵盖了政务服务、公共服务和社区便民服务;“一把手”网络服务厅提供了领导干部与群众零距离沟通的平台;“一卡通”工程整合了全市公共服务和电子支付平台……在“零障碍”的背景下,一些惠民政策正在徐州扎实推进。

此前,徐州全市开展了百姓办事“零障碍”金点子有奖征集活动,在3.5万人提出的4万条“金点子”中,涉及“办事要找熟人”“推诿扯皮、责任不清,办事效率低”的办事障碍居首位。

“我们能感受到手中选票的分量。”李影说。

为整治群众办事“门难进,脸难看,事难办”问题,去年2月,徐州市接连颁布《全面推行“零障碍”服务全程协办制度的意见》、《百姓办事“零障碍”工程问责暂行办法》,围绕群众关心的衣食住行、生老病死等问题,开展作风整治,并让群众全程参与。

“领住房公积金,到管理中心跑了4次,每次不是少个证件就是缺个证明。”“零障碍”工程实施前,一位徐州退休市民急得连呼“取自己的钱,咋就这么难?”

每周六安排值班人员方便市民办事,精简办事步骤、合并职能相近的窗口,一大批提高服务质量的新做法应运而生。记者近日在徐州社保中心的服务大厅看到,办事流程指示牌悬挂在醒目位置,业务说明册摆放整齐,窗口还放有老花镜。一位不识字的老人在协办员的协助下迅速办理了业务,临走时连声道谢。

听百姓声音让群众监督

“有了这些权力,群众反映情况见到成效,更加主动!”徐州机关工委书记兼作风办主任唐健说,这把“尚方宝剑”既能统一调度各个成员单位,也充分调动群众积极性,不断深化为民服务。

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